Um aus Fehlern zu lernen und nicht Betriebsblind zu werden , lassen wir uns jährlich von mindestens 2 Mystery "Checkern" testen. Ein weiteres, tolles Instrument zur Qualitätssicherung sind die zahlreichen "Feedbacks" unserer Gäste. Danke liebe Erika Gäste, dass Sie so zahlreich unseren "Wellnessbarometer" ausfüllen und uns dadurch die Chance geben, dass wir uns ständig verbessern können. Der Wellnessbarometer ist ein Feedbackbogen den unsere Gästen nach dem Aufenthalt per e-mail zugesand bekommen und gebeten werden auszufüllen. Gemeinsam im Team werden diese Feedback-Bögen dann ausgewertet- Ideen und Anregungen werden gemeinsam umgesetzt. „Gesamt gesehen“:
Kommentar: Mystery Check nr. 1
"Ein Hotel das uns sehr begeistert hat. Immer wieder wurde man als Gast von kleinen Aufmerksamkeiten und Details überrascht
Eine überdurchschnittlich starke Hardware und eine hervorragende Software machen diesen Betrieb zu etwas Besonderem. Besonders hervorzuheben sind die Dekorationen, vor allem der Einsatz frischer Blumen, die einen großen Beitrag zu der ganzheitlichen Wohlfühlatmosphäre leisten, die im Hause Erika überall sehr authentisch zu spüren ist."
Endkommentar: Mystery Check nr.2
"Hier ein Auszug aus dem „Tagesblatt´l“ vom 22. April: „ja, eigentlich ist Südtirol ein Stück vom Paradies – und wir wünschen uns, dass Sie sich, liebe Gäste, hier im Erika „paradiesisch“ gut fühlen…“
Wir fühlten uns paradiesisch gut und genossen außergewöhnliche Leistungen von außergewöhnlich engagierten Mitarbeitern und „Chefs“. Seien Sie stolz auf das Geschaffene!
Ein Aufenthalt im SPA-Relax Hotel Erika ist nicht so einfach zu beschreiben, man MUSS es selbst erleben.
In dieser Form zählt der Betrieb auch in 2010 sicher wieder zu den Spitzenhotels in Europa."
Zum Gesamtresümee in Stichworten was die
1.Attraktivität der Gesamtanlage betrifft:
Die Gesamtanlage begeister absolut, aber erst auf den zweiten Blick. Von außen recht unscheinbar wirkend entfaltet sich nach und nach beim Kennenlernen der Anlage ein ständiger WOW-Effekt. Die überaus gepflegt wirkende Außenanlage, die außergewöhnliche, stilvolle Gestaltung im Inneren des Betriebes, die Traumlage am Hang mit dem beeindruckenden Blick auf Meran, wendet das „Blatt“ sehr schnell.
2.Qualität des Angebotes:
Die Qualität der angebotenen Leistungen bewegt sich auf höchstem Niveau in allen Bereichen. Von der Küche über das Restaurant und Bar, die Weine, das Wellness-und Beautyangebot, die Schwimmbäder, die Zimmer sowie die Olivensauna. TOP!
3.Kompetenz der Mitarbeiter:
Alle Mitarbeiter zeigten sich zu jeder Zeit fachlich und sozial hochkompetent, was sich durch souveränes Auftreten und herzlichen und zuvorkommenden Service mehrfach hausstellte und das Haus auf unvergleichliche Art kennzeichnet.
4. Gastfreundlichkeit:
Auch hier kann das Hotel eine vorbildliche Leistung aufweisen. Getragen vom unermüdlichen Einsatz von Frau Erika und ihrer Familie wird Gasfreundlichkeit und Gastgebertum in Perfektion gelebt und überträgt sich auch auf die Mitarbeiter, die genauso jedem Gast das Gefühl geben, herzlich willkommen in der „Familie“ aufgenommen zu sein.
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